Der Automotive Aftermarket steht vor einem tiefgreifenden Umbruch. Neue Wettbewerber drängen in den Markt, Mobilitätskonzepte verändern sich grundlegend und die Digitalisierung verschiebt gewohnte Entscheidungswege. Kaufentscheidungen passieren heute nicht mehr nur im direkten Kontakt – sie entstehen zunehmend in digitalen Ökosystemen, Communitys und durch gezielte Kundenbindungsprogramme.
In diesem Spannungsfeld behauptet sich die Elring-Klinger AG mit ihrem Aftermarket-Bereich als feste Größe – und mehr noch: als Impulsgeber. Denn Elring war schon immer mehr als ein Teilelieferant. Das Unternehmen versteht sich als Partner der Werkstätten, geprägt von technischer Expertise, Verlässlichkeit und einer außergewöhnlich engen Kundennähe. Diese Haltung trägt auch in Zeiten des Wandels. Unter dem Leitgedanken „Elring – Das Original“ verbindet das Unternehmen seine OE-Kompetenz mit modernen, digitalen Ansätzen entlang der gesamten Customer Journey – ohne dabei seine Wurzeln aus den Augen zu verlieren.
Dialog statt Distanz: Nähe neu gedacht
Wie sich diese Strategie konkret darstellt, zeigt der Blick auf Plattformen wie FabuCar. Gemeinsam mit Fabufilm hat Elring dort gezielt Video-Content für den eigenen Instagram-Kanal produziert, der unter anderem auch über FabuCar ausgespielt wird.
Dabei orientiert sich der Content konsequent an den aktuellen Anforderungen des Marktes: Gefragt sind heute kurze, prägnante Formate wie Reels und Shorts für den schnellen Wissenstransfer im Werkstattalltag – ergänzt durch längere, informative Formate auf YouTube, die technische Zusammenhänge tiefergehend erklären.
Mit dem Servicekonzept „Elring Garage“ adressiert Elring diese Inhalte bewusst direkt im Markt und richtet sich dabei gezielt an junge Mechaniker sowie den technischen Nachwuchs. Ziel ist es, genau die Inhalte bereitzustellen, die diese Zielgruppe heute erwartet: praxisnah, visuell verständlich und unmittelbar anwendbar – zusammengefasst im Ansatz „Elring Garage Tech Talk“.
Ein zentrales Element der Content-Produktion sind reale Anwendungsfälle aus dem Werkstattalltag. So wurden unter anderem Inhalte rund um einen PTFE Wellendichtring mit Gehäuse am VAG EA288 Motor (1.6/2.0 TDI) mit der Artikelnummer 340.290 produziert – ein Bauteil, das im Markt häufig zu Installationsproblemen führt.
Ziel dieser Inhalte war es, typische Fehlerquellen klar aufzuzeigen und die fachgerechte sowie korrekte Montage verständlich zu demonstrieren. Die technische Ausarbeitung der Inhalte sowie die Definition der relevanten Einbauschritte erfolgten durch Elring selbst.
Die filmische Umsetzung wurde durch Fabufilm realisiert. Julia von Fabufilm übernahm dabei die Rolle der Directorin und hatte während des Drehs den Gesamtüberblick – von Bild und Ton bis hin zur inhaltlichen
Führung der Aufnahmen. Auch der Schnitt und die finale Aufbereitung der Inhalte wurden durch Fabufilm umgesetzt.
Die entstandenen Inhalte werden über die eigenen Kanäle von Elring genutzt und zusätzlich über die Plattform FabuCar ausgespielt – genau dort, wo Mechaniker im Werkstattalltag nach konkreten Lösungen suchen.
Loyalität, die Mehrwert schafft
Parallel dazu setzt Elring mit ProPoints auf ein Loyalty-Programm, das weit über klassische Bonusmodelle hinausgeht. Werkstätten sammeln beim Kauf ausgewählter Produkte Punkte und tauschen diese gegen Prämien ein – ein bewährter Mechanismus, neu gedacht.
Der eigentliche Mehrwert liegt jedoch tiefer: Pro-Points schafft einen direkten, digitalen Kommunikationskanal. Kampagnen, Produktneuheiten und Schulungsangebote lassen sich zielgerichtet platzieren – schnell, relevant und nah am Bedarf der Anwender. Kundenbindung wird so nicht nur incentiviert, sondern strategisch gesteuert.
Präsenz zeigen – wo der Markt stattfindet
So digital die Ansätze auch sind: Der persönliche Kontakt bleibt ein zentraler Bestandteil der Elring-DNA. Ob auf Hausmessen, bei Veranstaltungen von Einkaufskooperationen oder im Austausch mit Verbänden
– Elring ist präsent, wo die Branche zusammenkommt.
Besonders entscheidend ist dabei die Rolle der AfterSales-Mitarbeiter. Sie sind nah dran an den Werkstätten, kennen die Herausforderungen aus erster Hand und unterstützen bei technischen Fragestellungen im Alltag. Dieses direkte Feedback fließt kontinuierlich in die Weiterentwicklung von Produkten und Services ein.
So entsteht ein Kreislauf aus Praxis, Austausch und Innovation – und eine Verbindung zur Zielgruppe, die weit über klassische Vertriebsstrukturen hinausgeht.
Zukunft sichern – von Anfang an
Ein weiterer strategischer Hebel liegt in der Förderung des Nachwuchses. Elring engagiert sich gezielt in Schulen, Meisterkursen und Weiterbildungsformaten. Ziel ist es, angehende Kfz-Profis frühzeitig mit den Anforderungen moderner Motoren- und Dichtungstechnologie vertraut zu machen. Der Effekt: Neben technischem Verständnis entsteht Vertrauen – in Produkte, Qualität und Anwendungssicherheit. Eine Form der Kundenbindung, die lange vor der ersten Kaufentscheidung beginnt.
Tradition trifft Transformation
Der Aftermarket verändert sich – und Elring gestaltet diesen Wandel aktiv mit. Das Unternehmen verbindet seine traditionellen Stärken mit neuen digitalen Touchpoints und schafft so eine ganzheitliche, zukunftsfähige
Kundenansprache. Elring – Das Original steht damit nicht nur für Produktqualität, sondern für ein klares Versprechen: Nähe zum Kunden – digital wie persönlich. Die Beispiele stehen exemplarisch für eine Entwicklung,
die von klaren Strategien und zukunftsweisenden Konzepten geprägt ist – konsequent bis zum Anwender gedacht.
